在最近落下帷幕的新加坡亚洲社交媒体世界论坛上，与会者们深入探讨了社交媒体的趋势、它会如何影响企业和组织、以及企业应当如何在其发展战略中对此做出必要的改变，以获取最大的回报。以下是我的主要心得：

了解你的目标市场

用社交媒体来联系顾客的企业和组织，必须了解顾客在社交媒体多元化世界当中的动态，比如Youtube、Facebook、 Twitter、 LinkedIn、 Flickr、 Weibo和QQ等等。这对于国际化的组织来说更为重要，因为每个国家都有其独特的文化，进而也有着不同的社交媒体文化。比方说，印度尼西亚人用Facebook的几率可能就比泰国人高很多，而菲律宾人则是Youtube的铁杆粉丝。这样的信息在做规划时都是至关重要的，在研究不同国家的不同喜好上下大功夫，无疑对提高社交媒体战略的效果和效率大有裨益。

度量你的社交媒体影响力

品牌宣传需要社交媒体的介入，因为这是一种全新的大众媒体。了解，加入，反馈，一切就是这么简单。作为一种免费媒体，如果运用得当，社交媒体在增加盈利方面比付费媒体或私营媒体都更加有效。

公司必须注意到，社交媒体不光是简单地增加你的用户群。实际上，Facebook的粉丝数量并不直接对应着财务业绩，因此也就不是首要目标。一定还有其他方式来度量一家公司在社交媒体营销中的影响力，比如印象、散布方式、平均访问时间、点击率等等。公司还必须注意到，这些度量方式必须同时考虑到数量（评论的数量）和质量（评论或观点的质量）。

除此之外，在社交媒体方面训练员工也非常重要。“每一名员工都是一个移动的广告”这句话随着社交媒体的兴起而变得更加恰当。现如今，一个人在网上所 说的任何事都可能被追查到。可能你在个人页面上上传了一些对公司不利的东西，但却很难估算这将对公司客户、批发商和生产商等等商业伙伴的决策产生多大的影 响。

社交媒体的长远规划

社交媒体绝对不是盲目的短跑，而是像一场马拉松，因此制定合理的策略是最重要的。然而，仅仅申请一个Facebook或者Twitter主页可称不上是社交媒体策略！在一家公司决定是否要走社交媒体这条道路，以及采取何种策略之前，它必须先通过对目标市场进行一定深度的研究。比如一家主要客户群是农民的化肥公司其实并不需要Facebook主页，不是吗？

而且，社交媒体也绝对不是一个单独的实体。尽管目前社交媒体正被广为宣传，但它短时间内并不能取代传统媒体。因此，社交媒体必须与公司整体的营销策略整合，而且必须经过深思熟虑。将线上和线下的营销策略正确的结合起来，这样才能为你的投资带来丰厚的回报。

打开你的社交媒体“雷达”

是的，社交媒体的确转变了我们在这个社交经济中的交流方式。LinkedIn亚太区执行董事Arvind Rajan说，在用奖金、抽奖等方式吸引顾客前，公司应当首先在社交媒体中体现自己的存在，然后保持与观众进行有意义的对话，让客户群开始成长。当然，这样的社交媒体四步法（互动，参与，对话，建立起密切关系）需要很多时间，而且每一步都必须详尽计划，不能操之过急。

同时，品牌应该具备某种在线“雷达”，来了解与它们相关对话，以及对话的出处。这是因为有了社交媒体之后，交流变得多样化了。消费者可以写有关品牌的博客，在论坛上讨论，在Tweets或Facebook发表，或者上传Youtube视频等等。这样，品牌必须留意这些对话，获取这些有用的信息并从中发现问题。

使用简洁、一致并且吸引人的信息

要建立品牌忠实度，应当将线上和线下的方法结合起来。公司必须拥有自己的社交媒体。社交媒体既可以营造公司的声誉，也可以毁掉公司的声誉，尤其是当 负面新闻产生时，雀巢和绿色和平组织就是典型的反面教材。很多成功的跨国公司都形成了跨部门的团队来构建社交媒体编辑部（其中包括各部门的主管），以保证 发布到社交网站上的信息都是精心编排的，有关联，内容一致，并且极具吸引力。当然，全球最好的实践和准则也并不一定通用，因为社交媒体绝不是千篇一律的概 念，相应的策略应当随着国家和文化的不同而作出调整。要记住社交媒体上的信息传达的是“品牌的声音”。

考察社交购物者

社交购物最近正随着团购网站的盛行而被推到了风口浪尖。这切中了用户的从众心理，Deal.com.sg和Groupon之类网站的业绩正飞速地增长。其他传统企业也想朝着这个方向发展，最近NTUC Link以未公开的价格收购Bigdeal.sg就是个例子。这样的成功很大一部分都要归功于社交媒体，这些网站成功地运用了Facebook和Twitter这样的社交网站来持续地吸引观众，不论是通过抽奖、比赛或是反馈调查等形式，缓慢但是有效地建立了品牌忠诚度。

关于未来，Deal.com.sg的CEO Patrick Lindon说， 这个行业目前还没有出现交易疲软的迹象，这样的趋势至少要持续到明年。你可能想问，这究竟是为什么？就是因为社交媒体的发展，现有的和新设的企业将会持续 地改变它们的模式，为客户提供更多价值，不论是提供基于位置的服务，引进新的交易理念，甚至将所有东西整合到一个移动应用当中，提供一体化的体验等等。因 此，对于长期的社交购物者来说，在未来的6个月至1年期间，请对这个行业的迅猛发展拭目以待！

总之，不可否认的是，社交媒体已经成为我们生活的一部分，并且也成为了社会经济的一部分。企业和组织必须接纳社交媒体，并且明白这并不是一劳永逸， 而是日常运营的一部分。作为一把双刃剑，企业在使用社交媒体时必须格外小心，对于任何社交媒体策略，在执行上必须有完善的训练和计划，以保证长期可持续性 的成功发展。