摘要：网站策划运营人员在网站运营的整个流程中扮演着极为重要的核心角色，策划人员如何向别人推介方案，网站运营人员如何有效组织工作？团队化、产品化、流程化、规范化的运作行为离不开规划化的文档。4大类网站策划运营文档有效解决网站运营过程中的产品建设和沟通问题。

随着互联网发展趋渐成熟，网站形式和内容也逐渐呈现个性化发展。如今的网站已经不得不考虑站在用户的角度去考虑问题。界面设计、内容定位已经脱离了开始的“想象主意”，向“用户至上”靠近。网站的运营也需要一个刀叉剑戟俱全的团队，有策划、运营、产品、推广、美工、制作、UI\UE、交互设计师、程序、数据库、硬件等诸多工作角色，有的公司还设计到市场、客户人员，大些或是综合性公司还设有更加庞杂的部门。那么，如此多的角色之间如何进行设计的沟通呢！国内外许多优秀的运营团队在不断摸索中渐渐的得出了一些技巧和经验，逐渐被整个行业所广泛采用。可以总结为4大类：

网站策略文档

网站策略文档非常重要，是一切工作的指导思想。一个网站项目的可行性如何，用户定位及市场定位在哪，网站都包括哪些内容，如何盈利，如何推广，如何运营等等诸多战略性问题，都要在这类文档中进行表述。策略文档更像是一个沙盘，他是最早勾勒出一个网站从立项、组建团队、分析、建站到推广、运营和盈利的一系列行为的规划蓝图。网站策略文档以策略规划性质的表述内容为主，形式格式各样，内容丰富，富有逻辑性而又不乏发散思维。目前在网站项目中，作为网站策划运营人员，主要需要掌握以下3种的策略文档。

网站策划书：网站项目整体策划方案，通常用于网站项目的前期规划，内容以策略为主，会附以必要的数据分析和研究结论，也可包括预测和简要计划;这同时也是一份纲领，需要把已经明了的要求进行分析归纳并融入的网站项目的规划中去。在网站策划书中，需要对在此之前所能对网站做的任何工作进行归纳分析，并制定出战略性指导方针和可操作的战术思维。这是一个网站在出生之前大致描绘，更是这个网站之后的灵魂。

网站推广策略方案：网站策划书中可能会包括网站大致的推广方略，但不可能太过细致。在进行网站正式推广之前，或是对已经运营的网站进行再次大规模的推广工作，都要根据网站实际情况制定详细可行的网站推广策略方案，这些方案已经比网站策划书里有关推广的规划更要详尽，更具有可操作性，同时时效性也更强。

网站运营方案：网站运营方案一般是网站策划书的延伸。当网站开始正式运营之前，或是网站的运营方式发生大规模改变时，可能需要制定周密、指导性强的网站运营方案。该方案将指导网站运营团队按照既定方针开展工作。

用户需求文档

用户需求文档主要是在对网站的已有用户、潜在用户进行行为及市场性质的分析。这类文档可能出现在网站生命周期的任何时候。比如，在网站策划初期，需要研究网站的用户定位，也可能是网站运营时，分析现有网站用户的行为，挖掘潜在用户群;也或者是因为竞争对手等原因，需要重新调整网站运营策略等等。用户需求文档可以是一份综合性分析文档，也可以是多种文档的组合，更或者是其中一种。无论格式如何，主要有以下3种文档形式：

网站人物角色：锁定用户角色，分析用户行为，场景式模拟网站人物的个性特征和行为特点，搞清用户真正需求。

可用性测试计划：根据人物角色制定测试计划，测试网站的功能是否满足人物角色的需求，用户体验是否到位，预测可能出现的情况并制定跟踪计划。

可用性测试报告：根据可用性测试计划的过程跟踪和测试数据来分析网站，得出测试结果，包括以实现、未实现、及不合理之处，并附注改进建议。

网站运营文档

网站运营文档主要指在网站运营过程中的各种策略及实施性文档。在网站投入运营之后，需要针对网站的推广、团队协作、计划实施及评估、市场营销、收益评估、用户反馈等各个方面制定方案计划及执行文档，以指导规范及记录评估团队的运营行为。主要有以下几种。

网站分析报告：分析网站流量数据，研究用户的各种数据及反馈，同时也包括竞争对手的各方数据，旨在搞清网站当前的状态，挖掘潜在市场。

网站推广计划：网站推广计划是根据网站运营的各种目标和实际情况，对网站推广策略方案的实施执行计划，应包括具体的目标及实施步骤及评估指标。

网站运营计划：网站运营方案在运营各个阶段的具体实施计划。

网站运营评估报告：对网站运营各个阶段的分析评估，以便更好的调整策略及计划。

（网站运营方案，不拘一格，形式各样，但应尽量规划化、流程化）

网站设计文档

网站层次结构（导航结构+站点地图）：明确网站频道栏目的内容层次结构，搭建起网站细节架构，清晰网站导航路径。

功能流程图：根据网站业务功能，定义网站信息流和数据流，直观展示网站的交互流程。

线框图：线框图网页的内容布局草图，直观生动的表现网站页面布局和栏目内容。线框图的意义在于规划页面的内容布局，指导美容设计页面，而不含任何页面美工效果的成分。

原型图：网站全站线框图集合或原型页面集合。对于内容展示为主的站，可以使用线框图作为原型指导页面设计和网站建设，而交互功能强的站可以使用专业原型工具系统构建原型页面。

当然，网站策划运营所需要的文档不是定死的模板，一切仅仅是为了运营团队内部不同人员之间的沟通。每个项目情况也不尽相同，所以，在实际运营过程中，还要以实际情况为准，力求简洁直观、思路清晰、描述准确、高效沟通。

作者：杜继磊